招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

培訓結(jié)束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。