單項(xiàng)選擇題通過服務(wù)承諾讓客戶更加注意到這些服務(wù)，一旦企業(yè)提供了這些服務(wù)，客戶便有了深刻的印象，這屬于（）
A.清晰期望
B.轉(zhuǎn)移注意
C.降低期望
D.加強(qiáng)感受
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1.單項(xiàng)選擇題通過服務(wù)承諾把客戶模糊的期望清晰化、定量化，引導(dǎo)客戶對服務(wù)的（）。
A.評價
B.感受
C.興趣
D.接受程度
2.單項(xiàng)選擇題下列描述不屬于“服務(wù)承諾”作用的是（）
A.清晰期望
B.加強(qiáng)感受
C.轉(zhuǎn)移注意
D.提高期望
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通常運(yùn)用主動做出（）的方式來管理客戶期望。
A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)主題
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)管理
4.單項(xiàng)選擇題影響客戶期望的因素的最后一個因素是（）
A.客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷
5.單項(xiàng)選擇題影響客戶期望的因素的第二個因素是（）
A.客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷
最新試題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項(xiàng)選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題