單項選擇題（）有利于對所得信息的確認。

A.傾聽
B.提問
C.復述
D.確認


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2.單項選擇題以下不屬于實現(xiàn)客戶服務現(xiàn)場管理任務措施的是（）。

A.提高管理層對客戶服務現(xiàn)場管理的認識
B.制定相應目標
C.確保達到設定的服務效果
D.制定符合實際、便于實施的客戶服務現(xiàn)場管理要求和細則

3.單項選擇題企業(yè)宣傳誤導，廣告宣傳過了頭，包裝過度，或者不兌現(xiàn)廣告承諾，誤導、欺詐客戶，不包括具體以下哪個方面？（）

A.廣告承諾不予兌現(xiàn)
B.效果無限夸大，廣告內(nèi)容虛假
C.只講有哪些好處、優(yōu)勢、優(yōu)惠，不講限制條件
D.過多的廣告宣傳

4.單項選擇題關于CS戰(zhàn)略說法錯誤的是（）。

A.CS 營銷戰(zhàn)略中最重要的就是要站在企業(yè)的立場上考慮和解決問題
B.要開發(fā)出客戶滿意的產(chǎn)品
C.要提供客戶滿意的服務
D.CS 要建立的是企業(yè)為客戶服務，使客戶感到滿意的系統(tǒng)

5.單項選擇題以下哪一點是通過傾聽客戶心聲，了解不到的？（）

A.理解客戶投訴的原因和動機
B.清楚客戶期望所在
C.客戶的隱私
D.發(fā)現(xiàn)客戶投訴的原因