A.CS 營(yíng)銷戰(zhàn)略中最重要的就是要站在企業(yè)的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題
B.要開(kāi)發(fā)出客戶滿意的產(chǎn)品
C.要提供客戶滿意的服務(wù)
D.CS 要建立的是企業(yè)為客戶服務(wù)，使客戶感到滿意的系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.理解客戶投訴的原因和動(dòng)機(jī)
B.清楚客戶期望所在
C.客戶的隱私
D.發(fā)現(xiàn)客戶投訴的原因
A.因產(chǎn)品質(zhì)量投訴
B.因企業(yè)原因投訴
C.因客戶原因產(chǎn)生的投訴
D.因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴
A.如果允許服務(wù)人員自己控制該過(guò)程的質(zhì)量，則需要增加其他類型檢驗(yàn)
B.要給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
C.要給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
D.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
A.提供多種方便
B.滿足客戶的合理要求
C.開(kāi)通業(yè)務(wù)電話
D.社會(huì)公關(guān)服務(wù)
A.空白點(diǎn)
B.可行性
C.穩(wěn)定的
D.有反應(yīng)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
流利的表達(dá)有什么好處？