A.可以不理睬
B.限時(shí)回復(fù)
C.我無權(quán)解決，請找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認(rèn)真聆聽
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A.僅培訓(xùn)加油操作就夠了
B.必須進(jìn)行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)
C.如果時(shí)間緊迫，可以先進(jìn)行加油操作培訓(xùn)，待以后有時(shí)間再進(jìn)行其他培訓(xùn)
D.考核合格后方能上崗
A.待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時(shí)與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道，去訪問顧客
C.弄清楚原因后，應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶
D.反正固定客戶較多，走一個(gè)無所謂
A.請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚(yáng)
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表揚(yáng)，員工自己寫上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評(píng)意見撕毀
A.一人站立候車，其他人收拾現(xiàn)場
B.一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車
C.進(jìn)營業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天
D.清點(diǎn)營業(yè)票款
A.不能退款
B.確認(rèn)在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋，只能部分退款
最新試題
分公司可對某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。
加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。
油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。
在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。
通過（），讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，可增強(qiáng)顧客對加油站的信心。
油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
商品陳列圖規(guī)定商品的（）
95號(hào)車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的抗爆指數(shù)（PON+MON）/2不小于（）。
加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)公司處理。