多項(xiàng)選擇題

一顧客深夜用加油卡加油，但卡內(nèi)余額顯示為零，當(dāng)時(shí)無(wú)充值人員，顧客自己就用現(xiàn)金加油。第二天該顧客拿來(lái)充值后的加油卡要求退還付出加油現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？（）

A.不能退款
B.確認(rèn)在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋?zhuān)荒懿糠滞丝?/p>

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一顧客加油數(shù)天后，拿著發(fā)票說(shuō)發(fā)現(xiàn)油箱有水，要求站內(nèi)賠償，比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ牵ǎ?/h4>

A.對(duì)顧客的疑問(wèn)不予受理
B.顧客若鬧起來(lái)，恐怕對(duì)企業(yè)聲譽(yù)不利，從大局考慮，應(yīng)予賠償
C.查閱當(dāng)天發(fā)油記錄和計(jì)量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類(lèi)似情況，若有，必須賠償，若無(wú)，不能賠償
D.告訴客戶(hù)加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒(méi)發(fā)生過(guò)此種事故，其他客戶(hù)也沒(méi)反映，幫其找找其他原因

多項(xiàng)選擇題

大客車(chē)進(jìn)站加油，一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場(chǎng)，員工處理方法應(yīng)該是（）。

A.對(duì)乘客進(jìn)行批評(píng)并讓他拾起來(lái)扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放著再說(shuō)
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時(shí)打掃干凈

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一顧客深夜用加油卡加油，但卡內(nèi)余額顯示為零，當(dāng)時(shí)無(wú)充值人員，顧客自己就用現(xiàn)金加油。第二天該顧客拿來(lái)充值后的加油卡要求退還付出加油現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？（）

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一顧客加油數(shù)天后，拿著發(fā)票說(shuō)發(fā)現(xiàn)油箱有水，要求站內(nèi)賠償，比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ牵ǎ?/h4>

大客車(chē)進(jìn)站加油，一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場(chǎng)，員工處理方法應(yīng)該是（）。

一顧客深夜用加油卡加油，但卡內(nèi)余額顯示為零，當(dāng)時(shí)無(wú)充值人員，顧客自己就用現(xiàn)金加油。第二天該顧客拿來(lái)充值后的加油卡要求退還付出加油現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？（）

一顧客加油數(shù)天后，拿著發(fā)票說(shuō)發(fā)現(xiàn)油箱有水，要求站內(nèi)賠償，比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ牵ǎ?/h4>

大客車(chē)進(jìn)站加油，一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場(chǎng)，員工處理方法應(yīng)該是（）。