單項(xiàng)選擇題不需要客戶復(fù)述的是（）。
A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點(diǎn)
D.異議或期望值
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1.單項(xiàng)選擇題（）不是復(fù)述的目的。
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
C.通過復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度
2.單項(xiàng)選擇題復(fù)述是指在理解客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過語言的概括和（），對(duì)客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過程。
A.提煉
B.重復(fù)
C.描述
D.敘述
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在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
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以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題