多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)客戶表達(dá)需求時(shí)，引導(dǎo)客戶的方向包括（）

A.引導(dǎo)客戶討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的使用情況
B.引導(dǎo)出現(xiàn)狀中的不足
C.進(jìn)一步引導(dǎo)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
D.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)需求


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷中吸引客戶注意力的技巧有（）

A.語調(diào)和語速要適中
B.聲音要清晰，避免使用鼻音
C.贊美具有強(qiáng)大的力量
D.微笑時(shí)講話，聲音最為甜美

2.多項(xiàng)選擇題投訴處理技巧包括（）

A.運(yùn)用同理心
B.真誠(chéng)致歉
C.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
D.以退為進(jìn)