單項(xiàng)選擇題95599客服代表因個(gè)人原因需要臨時(shí)離崗，原則上不應(yīng)超過(guò)（）分鐘。

A、5
B、7
C、10
D、15


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組

2.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實(shí)行的發(fā)展戰(zhàn)略為（）。

A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

3.單項(xiàng)選擇題（）主要負(fù)責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_(kāi)展外呼營(yíng)銷(xiāo)和聯(lián)動(dòng)協(xié)同，輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級(jí)分行電子銀行部
B、二級(jí)分行電子銀行主管部門(mén)
C、遠(yuǎn)程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

4.單項(xiàng)選擇題95599客服中心哪項(xiàng)工作專門(mén)由客服聯(lián)動(dòng)人員負(fù)責(zé)（）。

A、接聽(tīng)客戶來(lái)電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對(duì)客戶進(jìn)行回訪

5.單項(xiàng)選擇題95599客服中心實(shí)行（）小時(shí)排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24