單項選擇題接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，（）應(yīng)當認真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括投訴人姓名、投訴人之前來電時的電話號碼、客戶撤銷投訴的原因等。
A、組長
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動人員
D、運營主管
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1.單項選擇題95599客服聯(lián)動人員應(yīng)當在接到客服代表發(fā)來的客戶撤銷投訴事件工單（）分鐘之內(nèi)撥打客戶預(yù)留電話與其確認信息。
A、1
B、3
C、5
D、10
2.單項選擇題夜班期間，95599客服代表組長發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，此時客服代表組長應(yīng)首先（）。
A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對
最新試題
受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
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自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）
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電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
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現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。（）
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借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）
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