A、是否精通電子銀行需求分析。
B、是否精通電子銀行市場(chǎng)營(yíng)銷。
C、是否精通電子銀行風(fēng)險(xiǎn)控制。
D、是否精通電子銀行理財(cái)分析和客戶服務(wù)。
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A、針對(duì)不同對(duì)象采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。
B、與其他業(yè)務(wù)穿插培訓(xùn)、協(xié)同培訓(xùn)。
C、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，專家講授?；ハ嘤懻摗咐菔镜冉M合培訓(xùn)。
D、努力培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理師資力量。
A、加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理售前營(yíng)銷支持和售后服務(wù)支撐。
B、二級(jí)分行要建立與充實(shí)專門的營(yíng)銷支持、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
C、分行主管電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要熟知電子銀行知識(shí)。
D、基層支行要落實(shí)專人及時(shí)響應(yīng)客戶端的售后服務(wù)。
A、培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)分
B、學(xué)習(xí)鑒定評(píng)分
C、考勤考核
D、操行評(píng)分
A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)
A、業(yè)務(wù)測(cè)試
B、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
C、話務(wù)測(cè)試
D、技能技巧培訓(xùn)
最新試題
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。（）
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。（）
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
電話銀行自助注冊(cè)賬戶不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。（）
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí)，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫，獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。（）