多項選擇題要做好電子銀行從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓與知識普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

A、針對不同對象采用不同的培訓方式和培訓內(nèi)容。
B、與其他業(yè)務(wù)穿插培訓、協(xié)同培訓。
C、創(chuàng)新培訓方式，專家講授?；ハ嘤懻摗咐菔镜冉M合培訓。
D、努力培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理師資力量。


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1.多項選擇題加強電子銀行從業(yè)人員隊伍建設(shè)，完善服務(wù)支持機制，需要保證以下哪些方面？（）

A、加強電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理售前營銷支持和售后服務(wù)支撐。
B、二級分行要建立與充實專門的營銷支持、售后服務(wù)團隊。
C、分行主管電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)導要熟知電子銀行知識。
D、基層支行要落實專人及時響應(yīng)客戶端的售后服務(wù)。

2.多項選擇題客服中心人員培訓考核評分主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、培訓成績評分
B、學習鑒定評分
C、考勤考核
D、操行評分

3.多項選擇題客服中心員工崗前培訓考核分為以下哪兩個部分？（）

A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習評價

4.多項選擇題客服中心員工崗前培訓由以下哪兩部分組成？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、業(yè)務(wù)知識培訓
C、話務(wù)測試
D、技能技巧培訓

5.多項選擇題培訓成績包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、話務(wù)測試
C、實習評價
D、漢字輸入測試