多項選擇題客服中心員工崗前培訓(xùn)考核分為以下哪兩個部分？（）

A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習(xí)評價


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1.多項選擇題客服中心員工崗前培訓(xùn)由以下哪兩部分組成？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
C、話務(wù)測試
D、技能技巧培訓(xùn)

2.多項選擇題培訓(xùn)成績包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、話務(wù)測試
C、實習(xí)評價
D、漢字輸入測試

3.多項選擇題客服中心人員的培訓(xùn)考核內(nèi)容包括？（）

A、業(yè)務(wù)測試
B、培訓(xùn)成績
C、實習(xí)評價
D、考勤情況

4.多項選擇題下列哪些屬于客服中心人員經(jīng)常性的培訓(xùn)形式？（）

A、網(wǎng)點體會
B、課堂講授
C、實習(xí)見習(xí)
D、拓展訓(xùn)練

5.單項選擇題以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)知識
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度