多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)成績(jī)包括以下哪些內(nèi)容?()

A、業(yè)務(wù)測(cè)試
B、話(huà)務(wù)測(cè)試
C、實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)
D、漢字輸入測(cè)試


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心人員的培訓(xùn)考核內(nèi)容包括?()

A、業(yè)務(wù)測(cè)試
B、培訓(xùn)成績(jī)
C、實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)
D、考勤情況

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于客服中心人員經(jīng)常性的培訓(xùn)形式?()

A、網(wǎng)點(diǎn)體會(huì)
B、課堂講授
C、實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)
D、拓展訓(xùn)練

3.單項(xiàng)選擇題以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓(xùn)內(nèi)容?()

A、業(yè)務(wù)知識(shí)
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶(hù)服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于客服中心人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容?()

A、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度
C、客戶(hù)服務(wù)工作流程
D、心理知識(shí)

最新試題

客戶(hù)可持借記卡在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶(hù)貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()

題型:判斷題

派遣制員工因私事出國(guó)(境)管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()

題型:判斷題

定期存單沒(méi)有到期,可更換戶(hù)名,需開(kāi)戶(hù)人和過(guò)戶(hù)人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開(kāi)戶(hù)行辦理。()

題型:判斷題

電話(huà)銀行自助注冊(cè)賬戶(hù)不可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶(hù)信息中,航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。()

題型:判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶(hù)、提價(jià)值。()

題型:判斷題

客戶(hù)到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí),需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶(hù)。()

題型:判斷題

個(gè)人客戶(hù)自助注冊(cè)掌上銀行必須先開(kāi)通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()

題型:判斷題

儲(chǔ)蓄存折打滿(mǎn)頁(yè)且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()

題型:判斷題