多項選擇題做客人FAQ項目時，培訓(xùn)的時間安排一般也有講究，（）。

A、第一天安排FAQ知識培訓(xùn)
B、中間幾天進(jìn)行形體訓(xùn)練，同時可以讓員工逐步牢記那30個問題及相應(yīng)答案
C、第五天用RolePlay的方式進(jìn)行綜合實戰(zhàn)模擬演練
D、中間幾天安排FAQ知識培訓(xùn)


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1.多項選擇題在客人FAQ這個項目中，如果結(jié)果診斷根源是由于員工知識不足所造成的，那么如何針對癥狀采取方法（）。

A、項目組長將前面收集起來的30個問題及其對應(yīng)答案整理成冊，對待客部門的員工進(jìn)行知識培訓(xùn)，并進(jìn)行考試
B、制作酒店的FAQ知識手冊，便于員工隨身攜帶，隨時查看
C、組織FAQ知識競賽，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍
D、大量的學(xué)員場景演練（RolePlay）

2.多項選擇題下列哪些選項是在做客人常問問題項目數(shù)據(jù)分析時需要剔除或篩選的（）。

A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院嗎？”

4.多項選擇題在FAQ的維護(hù)時，記錄員工表現(xiàn)的量化權(quán)重分?jǐn)?shù)一般是（）。

A、知識40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢10分、聲音質(zhì)量10分等

5.多項選擇題4R系統(tǒng)的步驟包括（）。

A、結(jié)果定義
B、確認(rèn)責(zé)任
C、節(jié)點跟蹤
D、及時獎懲