A、項目組長將前面收集起來的30個問題及其對應(yīng)答案整理成冊，對待客部門的員工進(jìn)行知識培訓(xùn)，并進(jìn)行考試
B、制作酒店的FAQ知識手冊，便于員工隨身攜帶，隨時查看
C、組織FAQ知識競賽，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍
D、大量的學(xué)員場景演練（RolePlay）
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你可能感興趣的試題
A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院嗎？”
A、員工角度
B、領(lǐng)導(dǎo)角度
C、客人角度
D、個人角度
A、知識40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢10分、聲音質(zhì)量10分等
A、結(jié)果定義
B、確認(rèn)責(zé)任
C、節(jié)點跟蹤
D、及時獎懲
A、學(xué)校
B、軍隊
C、大型公司
D、以上都不對
最新試題
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個細(xì)分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有（）。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。
酒店營銷可以提高酒店競爭力。