單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)正確說(shuō)明了經(jīng)銷商在達(dá)成客戶滿意及客戶忠誠(chéng)所扮演的角色？（）

A.非常吸引人的產(chǎn)品
B.所有提供的產(chǎn)品的質(zhì)量
C.最佳的購(gòu)買及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
D.吸引人的低價(jià)產(chǎn)品
E.努力滿足所有客戶的需求


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1.單項(xiàng)選擇題維護(hù)顧客關(guān)系是經(jīng)銷商每一位成員的責(zé)任，對(duì)經(jīng)銷商而言其認(rèn)知應(yīng)該是什么？（）

A.取決于公司收集、整理及運(yùn)用顧客信息的能力
B.獨(dú)立解決客人投訴問題
C.CSI分?jǐn)?shù)越高越好
D.答應(yīng)顧客所有的要求

2.單項(xiàng)選擇題如果服務(wù)顧問在開出維修工單后，發(fā)現(xiàn)由于前一天配件價(jià)格更改，報(bào)價(jià)低了20元，以下哪項(xiàng)是最好的解決辦法？（）

A.向服務(wù)經(jīng)理承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理給予相應(yīng)的折扣
B.委婉的向客戶表明，是自己的錯(cuò)誤，并且恢復(fù)正確價(jià)格
C.待維修后，請(qǐng)求配件專員作證，委婉的向客戶說(shuō)明，并且恢復(fù)正確價(jià)格
D.委婉的向客戶說(shuō)明，由于做相關(guān)的檢查，需多收取20元工時(shí)費(fèi)
E.自己掏20元給客戶墊上，任栽

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問在遇到客戶提出關(guān)于價(jià)格和時(shí)間抱怨時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）

A.樹立標(biāo)準(zhǔn)的問答話術(shù)
B.將服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行比對(duì)
C.提醒客戶進(jìn)行預(yù)約
D.對(duì)客戶進(jìn)行先進(jìn)和完善的維修工藝的解釋
E.帶領(lǐng)客戶參觀車間，解釋車間負(fù)荷較大

4.單項(xiàng)選擇題遇到庫(kù)房零部件缺少，造成事故車不能及時(shí)維修時(shí)，服務(wù)顧問做法錯(cuò)誤的是（）

A.將實(shí)際情況告知客戶，爭(zhēng)取得到客戶諒解
B.詢問其他經(jīng)銷商對(duì)零件進(jìn)行調(diào)配
C.跟蹤零部件訂貨情況
D.尋找代用舊件
E.零部件到貨及時(shí)通知