單項(xiàng)選擇題維護(hù)顧客關(guān)系是經(jīng)銷(xiāo)商每一位成員的責(zé)任，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言其認(rèn)知應(yīng)該是什么？（）

A.取決于公司收集、整理及運(yùn)用顧客信息的能力
B.獨(dú)立解決客人投訴問(wèn)題
C.CSI分?jǐn)?shù)越高越好
D.答應(yīng)顧客所有的要求


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1.單項(xiàng)選擇題如果服務(wù)顧問(wèn)在開(kāi)出維修工單后，發(fā)現(xiàn)由于前一天配件價(jià)格更改，報(bào)價(jià)低了20元，以下哪項(xiàng)是最好的解決辦法？（）

A.向服務(wù)經(jīng)理承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理給予相應(yīng)的折扣
B.委婉的向客戶(hù)表明，是自己的錯(cuò)誤，并且恢復(fù)正確價(jià)格
C.待維修后，請(qǐng)求配件專(zhuān)員作證，委婉的向客戶(hù)說(shuō)明，并且恢復(fù)正確價(jià)格
D.委婉的向客戶(hù)說(shuō)明，由于做相關(guān)的檢查，需多收取20元工時(shí)費(fèi)
E.自己掏20元給客戶(hù)墊上，任栽

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)在遇到客戶(hù)提出關(guān)于價(jià)格和時(shí)間抱怨時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）

A.樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)答話(huà)術(shù)
B.將服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行比對(duì)
C.提醒客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約
D.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行先進(jìn)和完善的維修工藝的解釋
E.帶領(lǐng)客戶(hù)參觀車(chē)間，解釋車(chē)間負(fù)荷較大