單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問在遇到客戶提出關(guān)于價(jià)格和時(shí)間抱怨時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）

A.樹立標(biāo)準(zhǔn)的問答話術(shù)
B.將服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行比對(duì)
C.提醒客戶進(jìn)行預(yù)約
D.對(duì)客戶進(jìn)行先進(jìn)和完善的維修工藝的解釋
E.帶領(lǐng)客戶參觀車間，解釋車間負(fù)荷較大


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1.單項(xiàng)選擇題遇到庫(kù)房零部件缺少，造成事故車不能及時(shí)維修時(shí)，服務(wù)顧問做法錯(cuò)誤的是（）

A.將實(shí)際情況告知客戶，爭(zhēng)取得到客戶諒解
B.詢問其他經(jīng)銷商對(duì)零件進(jìn)行調(diào)配
C.跟蹤零部件訂貨情況
D.尋找代用舊件
E.零部件到貨及時(shí)通知