單項(xiàng)選擇題如投訴涉及媒體，消協(xié)等公共機(jī)構(gòu)或存在影響擴(kuò)大趨勢，應(yīng)向（）呈報(bào)詳細(xì)資料備案。

A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心


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1.單項(xiàng)選擇題接車時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場協(xié)助SA接待。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“接車流程”的說法中，哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.等車輛全部完工后在更新電腦里的客戶維修記錄
B.向客戶指出客戶休息室所在并請客戶自行前往休息
C.檢查時(shí)，不可以向客戶推銷一些額外要求的服務(wù)
D.確保全部客戶知道本次維修所提供的項(xiàng)目
E.可以自行安排為客戶增加其他確實(shí)需要維修的項(xiàng)目

3.單項(xiàng)選擇題在“接車”環(huán)節(jié)，下列哪一項(xiàng)是必須和客戶確認(rèn)的？（）

A.客戶車輛的行駛里程
B.對上次服務(wù)的滿意程度
C.對本次服務(wù)是否滿意
D.客戶是否需要休息
E.預(yù)計(jì)的交車時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題如果車輛在維修過程中涉及到增加維修項(xiàng)目，以下說法錯(cuò)誤的是？（）

A.服務(wù)顧問要更改工時(shí)價(jià)格，配件價(jià)格和總價(jià)格
B.服務(wù)顧問要更改預(yù)計(jì)交車時(shí)間
C.服務(wù)顧問要征得客戶同意簽字
D.配件庫人員要和技師確認(rèn)配件供應(yīng)情況
E.服務(wù)顧問要和維修技師再次確認(rèn)完工時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題對于服務(wù)顧問報(bào)價(jià)，描述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是？（）

A.服務(wù)顧問要把明細(xì)價(jià)格和總價(jià)格都打印在維修工單上，并提前告知客戶
B.服務(wù)顧問要把明細(xì)價(jià)格和總價(jià)格都打印在維修工單上，并把其中一聯(lián)給維修技師，讓其確認(rèn)
C.結(jié)算單的價(jià)格要保證和維修工單的報(bào)價(jià)對應(yīng)一致
D.更改或增加維修項(xiàng)目，要把價(jià)格和完工時(shí)間一并更改，并讓客戶確認(rèn)簽字
E.交車時(shí)間應(yīng)滯后于完工時(shí)間