“預約”對于銷售店的好處有（）

服務流程“作業(yè)估價”中，服務顧問將《服務工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）

以下哪種情況可能造成車輛返修（）

對于三包爭議處理可以通過（）解決。

在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）

下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）

送別客戶時，正確的是（）

問診對服務顧問的作用，下列說法正確的是（）

服務顧問需要具備以下哪些知識（）

與新客戶初次見面時握手力度（）