多項選擇題派工流程的行為規(guī)范包括（）

A.服務(wù)顧問根據(jù)與客戶制定的維修工單與指定技師進行派工。
B.服務(wù)顧問向車間調(diào)度員交接維修工單，車間調(diào)度員進行派工。
C.預約客戶直接派工專門的預約工位。
D.非預約客戶需等所有預約客戶的車輛施工完畢后才能進入工位。


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1.多項選擇題派工流程中的執(zhí)行標準包括（）

A.技師確認維修項目后，應(yīng)在維修工單上先記錄開工時間再開始施工，并在工作完成后記錄完工時間
B.技師發(fā)現(xiàn)增修或延時項目時可以自行處理，不需通知車間調(diào)度和服務(wù)顧問
C.車間調(diào)度員在選擇技師后，應(yīng)將派工信息告知服務(wù)顧問，服務(wù)顧問將操作控工工具記錄工作狀態(tài)
D.確認維修信息，將維修車輛交給技師

2.多項選擇題派工流程中移交車輛時要注意（）

A.與維修技師一起交接
B.外觀及物品確認
C.維修內(nèi)容溝通
D.車輛必須由服務(wù)顧問開進工位

3.多項選擇題派工流程的目的是（）

A.有效安排車間生產(chǎn)，避免消極怠工，提高生產(chǎn)率，提升員工滿意度
B.體現(xiàn)服務(wù)部門組織的流程的合理性
C.保證按承諾的時間準時交車
D.維修進度一目了然，便于掌控

4.多項選擇題客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括（）

A.客戶識別系統(tǒng)
B.現(xiàn)場調(diào)查問卷
C.維修工單
D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料

5.多項選擇題客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作
B.準備好飲料等其他物品
C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)