多項(xiàng)選擇題客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括（）
A.客戶識(shí)別系統(tǒng)
B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問卷
C.維修工單
D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料
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1.多項(xiàng)選擇題客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）
A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作
B.準(zhǔn)備好飲料等其他物品
C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)
2.多項(xiàng)選擇題客休關(guān)懷流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）
a）主動(dòng)歡迎客戶在店等候，確實(shí)有事需要離店的客戶，服務(wù)顧問要盡力提供方便
b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說明維修項(xiàng)目及完工時(shí)間
c）提供交通信息
d）現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及面訪調(diào)查等
