多項選擇題互動接待流程的行為規(guī)范包括（）
A.起立，問候客戶并雙手遞交客戶名片，邀請客戶就坐
B.主動詢問客戶是否保留舊件
C.主動向女性客戶伸手行握手禮
D.仔細(xì)傾聽客戶對車輛故障的描述，互動檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況
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1.多項選擇題互動檢查七步法包括（）
A.歡迎客戶，使用三件套
B.檢查內(nèi)飾情況，行駛里程，相關(guān)文件，
C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車片和車頂
D.檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面
2.多項選擇題互動接待流程的目的是（）
A.客戶來訪的需求得到尊重和確認(rèn)
B.體現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)性
C.可能發(fā)現(xiàn)客戶沒有留意到的隱患和故障，避免不必要的事后糾紛
D.更多的互動交流，更多的營銷機會
