多項(xiàng)選擇題互動(dòng)接待流程的目的是（）
A.客戶來(lái)訪的需求得到尊重和確認(rèn)
B.體現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)性
C.可能發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有留意到的隱患和故障，避免不必要的事后糾紛
D.更多的互動(dòng)交流，更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)
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1.多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中用到的輔助工具有（）
A.歡迎看板
B.互動(dòng)檢查表
C.預(yù)約信息登記、統(tǒng)計(jì)表
D.預(yù)約宣傳看板
2.多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）
A.主動(dòng)致電客戶
B.電話響三聲內(nèi)，接聽(tīng)來(lái)電
C.仔細(xì)傾聽(tīng)、適當(dāng)問(wèn)詢
D.使用電子系統(tǒng)進(jìn)行查詢
