顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。