招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現(xiàn)的需求級別更高。