A．操作簡(jiǎn)便
B．等級(jí)清晰
C．強(qiáng)制區(qū)分，刺激性強(qiáng)
D．被考核人數(shù)多、少皆適宜
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A．科學(xué)性、系統(tǒng)優(yōu)化原則
B．通用可比原則
C．實(shí)用性原則
D．目標(biāo)導(dǎo)向原則
A．評(píng)價(jià)者應(yīng)具有比被評(píng)價(jià)者更高的職位
B．評(píng)價(jià)者應(yīng)有充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)觀察員工的工作情況
C．評(píng)價(jià)者具備將觀察到得的情況轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)信息的能力
D．評(píng)價(jià)者有提供員工真實(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果的主、客觀動(dòng)力
A．最可能時(shí)間
B．開始時(shí)間
C．結(jié)束時(shí)間
D．最短時(shí)間與最長(zhǎng)時(shí)間
A．項(xiàng)目設(shè)想階段與研究階段
B．項(xiàng)目規(guī)劃階段
C．項(xiàng)目計(jì)劃階段
D．項(xiàng)目控制階段
A．投資決策與企業(yè)戰(zhàn)略
B．營(yíng)銷策略
C．管理體制
D．人才環(huán)境
最新試題
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
一般來說，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。