單項選擇題依據(jù)馬斯洛層次需求理論,對于需要層次主要表現(xiàn)為社會需要的員工一般應(yīng)采?。ǎ┑募钍侄巍?/strong>
A.給予員工有挑戰(zhàn)性的工作
B.給予員工名譽頭銜,或提高其職稱
C.舉辦聯(lián)誼晚會
D.為員工提供舒適的工作環(huán)境或提供有關(guān)保險
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1.單項選擇題對客戶服務(wù)人員實施有效的激勵,下列不合適作為激勵原則的是()
A.目標結(jié)合原則
B.按需激勵原則
C.民主公正原則
D.完全制度化原則
2.單項選擇題依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外條件預(yù)測客戶服務(wù)部門人力資源的需求,主要是對人力資源需求的()等方面進行預(yù)測。
A.時間、數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)
B.數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、標準
C.時間、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、標準
D.時間、數(shù)量、質(zhì)量、標準
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招聘又稱為人力資源的獲取與準備,即人員吸收與配置。
題型:判斷題
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型:判斷題
培訓結(jié)束后,客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時,培訓管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知,請主管人員配合觀察,收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學內(nèi)容情況。
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在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
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因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施,以增加企業(yè)贏利,所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。
題型:判斷題