單項選擇題企業(yè)高級管理人員對客戶服務(wù)部門采取的人事研究活動中，不適宜于采用下列（）渠道提供的信息。
A．服務(wù)人員的直接上司
B．同事
C．外部專家
D．服務(wù)人員自身
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1.單項選擇題下列評價主體的評價信息，（）不適合用于進行企業(yè)的人事決策。
A．直接上司
B．同事
C．下級職員
D．客戶
2.單項選擇題下列選項不屬于客戶服務(wù)績效管理環(huán)節(jié)的為（）
A．對企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進行分析，建立科學(xué)的目標(biāo)管理體系
B．在企業(yè)目標(biāo)管理體系下制定各自的績效標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)
C．以考核指標(biāo)為指導(dǎo)，監(jiān)控被考核服務(wù)人員完成目標(biāo)的能力條件，并定期實施績效考核，檢查完成的績效情況
D．依據(jù)績效考核結(jié)果對員工進行分析、反饋，并采取相應(yīng)措施
