單項選擇題下列選項不屬于客戶服務績效管理環(huán)節(jié)的為（）
A．對企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術進行分析，建立科學的目標管理體系
B．在企業(yè)目標管理體系下制定各自的績效標準和考核指標
C．以考核指標為指導，監(jiān)控被考核服務人員完成目標的能力條件，并定期實施績效考核，檢查完成的績效情況
D．依據績效考核結果對員工進行分析、反饋，并采取相應措施
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1.單項選擇題在項目管理的時間參數計算中，某活動的最樂觀完成時間為20天，最悲觀完成時間為60天，最可能完成時間為25天，那么利用三點時間估計法，“估計的該活動的時間”應為（）天。
A．20
B．30
C．40
D．50
2.單項選擇題下列項目管理的規(guī)劃方法中，選項（）不能描述項目中各個活動之間的相互依存關系。
A．甘特圖法
B．計劃評審技術
C．關鍵路線法
D．網絡計劃技術
