多項(xiàng)選擇題QCPB制度主要有哪些環(huán)節(jié)組成（）

A.考試制度
B.繼續(xù)教育
C.資格審核
D.資格標(biāo)準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心根據(jù)不同要求，設(shè)置以下哪些崗位（）

A.運(yùn)營(yíng)管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.班組長(zhǎng)
D.工單管理崗

2.多項(xiàng)選擇題客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時(shí)，應(yīng)該（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)庫(kù)
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助