多項(xiàng)選擇題客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時(shí)，應(yīng)該（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)庫(kù)
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷類呼出內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)升級(jí)管理
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.市場(chǎng)營(yíng)銷
D.預(yù)約服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，投訴分發(fā)環(huán)節(jié)包括（）

A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務(wù)投訴
C.服務(wù)投訴
D.其他投訴