多項選擇題客服中心根據(jù)不同要求，設(shè)置以下哪些崗位（）
A.運營管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.班組長
D.工單管理崗
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1.多項選擇題客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時，應(yīng)該（）
A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助
2.多項選擇題服務(wù)營銷類呼出內(nèi)容包括（）
A.服務(wù)升級管理
B.產(chǎn)品營銷
C.市場營銷
D.預(yù)約服務(wù)
