多項選擇題處理他人的情緒。應當做到（）
A.聆聽別人表達他的情緒
B.尊重他人
C.不要采取報復行動
D.當他人能將他的情緒表達清楚時，你也可以表達你自己的感覺與目標
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1.多項選擇題總結(jié)性發(fā)言的內(nèi)容包括（）
A.宣布決議
B.激勵動機
C.評估目標達成
D.過程回顧
E.整理懸而未決的事項內(nèi)容
2.多項選擇題對客戶因素的分析主要包括（）
A.“他們是誰”
B.“他們在哪里”
C.“他們了解什么”
D.“他們感覺如何”
