矛盾的來源有哪些（）。

不完整的技能傳授是指（）。

即使熟知各項工作，如沒有傳授的技能就不能向技術(shù)人員傳授工作。

“教練技術(shù)”被譽(yù)為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

對于復(fù)雜的操作講解與示范相結(jié)合的原則，包括：（）。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

“被問”的三個步驟第一步包含：（）。

情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。

重復(fù)是練習(xí)五步法中最重要的內(nèi)容。

同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。