從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。

汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語(yǔ)言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。