對顧客流失率的正確表示是（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。