對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

流利的表達有什么好處？