客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。