名詞解釋服務(wù)管理
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1.多項選擇題下列選項中，屬于客戶流失的類型是（）。
A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失
E.員工流失
2.多項選擇題銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示（）。
A.品牌形象
B.企業(yè)形象
C.服務(wù)形象
D.良好態(tài)度
E.員工素質(zhì)
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題