多項(xiàng)選擇題銷售人員要通過良好的個(gè)人形象向客戶展示（）。
A.品牌形象
B.企業(yè)形象
C.服務(wù)形象
D.良好態(tài)度
E.員工素質(zhì)
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1.多項(xiàng)選擇題技術(shù)人員一般扮演決策過程中的（）。
A.把關(guān)者
B.管理者
C.發(fā)起者
D.使用者
E.支持者
2.多項(xiàng)選擇題需求對(duì)個(gè)人滿足的主要表現(xiàn)是（）。
A.權(quán)力
B.成就
C.安全感
D.形象
E.被賞識(shí)
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（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題