由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

對顧客流失率的正確表示是（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。