汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

對顧客流失率的正確表示是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。