多項(xiàng)選擇題從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務(wù)文化分為（）。

A.客服觀念文化
B.客服行為文化
C.客服物質(zhì)文化
D.客服標(biāo)準(zhǔn)文化


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)文化建設(shè)的要素包括（）。

A.有效果的培訓(xùn)是客戶服務(wù)取得成敗的關(guān)鍵
B.投訴管理主要是為了減少客戶投訴，降低員工壓力，提升員工滿意度
C.服務(wù)策劃和服務(wù)管理最終要落實(shí)到給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)
D.服務(wù)評(píng)審是發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的重要手段

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)體系建設(shè)的要素包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)承諾
B.全員參與
C.服務(wù)策劃
D.服務(wù)評(píng)審

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)具備以下（）特性。

A.服務(wù)的無形性
B.服務(wù)的差異性
C.服務(wù)的同步性
D.服務(wù)的易失性
E.服務(wù)的不可分性

4.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)客戶服務(wù)說法正確的是（）。

A.客戶服務(wù)就是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動(dòng)的統(tǒng)稱
B.客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)
C.客戶服務(wù)是一種文化，需要一個(gè)長期積累的過程。
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的特性

5.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)服務(wù)理解正確的有（）。

A.對(duì)社會(huì)組織而言，服務(wù)就是為了其他組織或個(gè)人的某種利益或需要提供支持或幫助
B.服務(wù)能否做好，取決于你對(duì)服務(wù)的理解深度
C.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介
D.服務(wù)的客體是指服務(wù)的提供者