單項選擇題客戶服務(wù)的（）源自客戶對不同服務(wù)形式的需要。
A.多樣性
B.目的的層次性
C.系統(tǒng)性
D.及時性
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1.單項選擇題（）是產(chǎn)品和服務(wù)的問題，進行面對面的雙向溝通。
A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
2.單項選擇題服務(wù)產(chǎn)品是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產(chǎn)品，也可以是（）。
A.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
B.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
C.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，有形的產(chǎn)品
D.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的物質(zhì)產(chǎn)品
