單項(xiàng)選擇題（）是產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，進(jìn)行面對(duì)面的雙向溝通。

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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品是指企業(yè)提供的、用以滿(mǎn)足客戶(hù)需要、能為客戶(hù)所接受的產(chǎn)品，也可以是（）。

A.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無(wú)形的產(chǎn)品
B.無(wú)形的物質(zhì)產(chǎn)品，無(wú)形的產(chǎn)品
C.無(wú)形的物質(zhì)產(chǎn)品，有形的產(chǎn)品
D.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無(wú)形的物質(zhì)產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題（）就是企業(yè)通過(guò)其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要的行為。

A.生產(chǎn)行為
B.營(yíng)銷(xiāo)行為
C.客戶(hù)服務(wù)行為
D.售后服務(wù)行為