單項選擇題服務產(chǎn)品是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產(chǎn)品，也可以是（）。
A.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
B.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的產(chǎn)品
C.無形的物質(zhì)產(chǎn)品，有形的產(chǎn)品
D.有形的物質(zhì)產(chǎn)品，無形的物質(zhì)產(chǎn)品
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1.單項選擇題（）就是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務，以滿足客戶需要的行為。
A.生產(chǎn)行為
B.營銷行為
C.客戶服務行為
D.售后服務行為
2.單項選擇題外部客戶服務的作用不包括下面那一項？（）
A.主導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動
B.制約企業(yè)的總體運作
C.調(diào)節(jié)企業(yè)的對外交往
D.保證對外服務承諾如期按質(zhì)按量兌現(xiàn)
