單項選擇題（）就是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的行為。
A.生產(chǎn)行為
B.營銷行為
C.客戶服務(wù)行為
D.售后服務(wù)行為
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1.單項選擇題外部客戶服務(wù)的作用不包括下面那一項？（）
A.主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動
B.制約企業(yè)的總體運作
C.調(diào)節(jié)企業(yè)的對外交往
D.保證對外服務(wù)承諾如期按質(zhì)按量兌現(xiàn)
2.單項選擇題（）是“提供產(chǎn)品和服務(wù)以能滿足客戶需要的行為”。
A.生產(chǎn)
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.售后服務(wù)
