多項選擇題影響顧客評價服務(wù)質(zhì)量的因素由于（）
A.自身知識和
B.能力
C.學(xué)歷
D.素養(yǎng)
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1.多項選擇題服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由（）組成的。
A.追加服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.助消服務(wù)和助消產(chǎn)品
D.輔助服務(wù)和輔助產(chǎn)品
2.多項選擇題服務(wù)過程的質(zhì)量管理主要包括（）。
A.市場研究和開發(fā)
B.討論過程
C.設(shè)計過程
D.服務(wù)提供過程
